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Qualität Tourismus™ ()

Seit ihrer Gründung im Oktober 2015 hat sich das Büro für Touristeninformationen des Canal du Midi in Chininan in Zusammenarbeit mit den Büros für Touristeninformationen des Départements Hérault und der Tourismusbehörde des Hérault zur Qualität verpflichtet. 

Das gesamte Team arbeitet derzeit daran, die Betreuungsqualität zu verbessern und die Arbeitsmethoden in den gesamten Büros für Touristeninformationen zu vereinheitlichen.

Der Erhalt des Markenzeichens geht über die Einhaltung von strikten Standarten und die Implementierung eines Qualitäts-Handbuches für die ständigen Mitarbeiter (Aufenthaltsberater) und auch für die neuen Mitarbeiter. Es umfasst sämtliche zu verfolgenden Prozeduren bei den täglichen Aufgaben in einem Büro für Touristeninformationen.

Wir verpflichten uns, alles in die Wege zu leiten, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren, indem wir ihre Beschwerden und ihre Vorschläge berücksichtigen. Zudem versuchen wir ständig die Qualität unserer Leistungen und die unseres Urlaubszieles am Canal du Midi in Saint Chinian zu verbessern. 

Die Qualität der Gästebetreuung und der Informationen ist für uns oberste Priorität.

Unsere Verpflichtungen sehen folgendermaßen aus:

  • Persönliche Betreuung
  • Klare und präzise Informationen bezüglich der lokalen Angebote, auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt
  • Kompetentes Personal, das zuhören kann
  • Ein sauberer und bequemer Ort des Empfangs
  • Zufriedenstellen und Meinungen berücksichtigen
  • Den Anforderungen der Kunden gerecht werden
  • Das Angebot an die Nachfrage anpassen
  • Den Zufriedenheitsgrad der Besucher über Meinungsumfragen bewerten und alle Bemerkungen, Vorschläge, Beschwerden und Zwischenfälle berücksichtigen;
  • Verpflichtungen gegenüber einer nachhaltigen Entwicklung.
  • Der Erhalt des Markenzeichens QUALITÉ TOURISME™ wird die Konkretisierung dieser Vorgehensweise; es sind 130 zwingende Kriterien und 36 freiwillige Kriterien!
  • Entdecken Sie, warum es sich lohnt, dieses Markenzeichen zu erlangen, welche Bedingungen daran geknüpft sind und was die internen und externen Vorteile sind.

Das Markenzeichen erlaubt es:

  • Ein nationales vom Ministerium anerkannten Markenzeichen erlangen
  • Über eine anerkannte und gewürdigte Vorgehensweise kommunizieren
  • Das Image des Büros für Touristeninformationen als Tourismusprofi bei den touristischen Dienstleistern verstärken
  • Das Büro für Touristeninformationen als Qualitätsreferent bei den Partnern positionieren
  • Die Schnittstelle zwischen Territorium und seinen Besuchern verbessern
  • Das Netz der Büros für Touristeninformationen verstärken

Bei Erhalt des Markenzeichens QUALITE TOURISME™ verpflichtet sich das Büro für Touristeninformationen zu folgenden Punkten:

  • Die Qualität der Betreuung
  • Die Behaglichkeiten der Räumlichkeiten
  • Die Information und die Kommunikation
  • Die Kompetenz des Personals
  • Die Aufwertung der lokalen Ressourcen
  • Die Zufriedenheit des Kunden
  • Die Vorteile des Markenzeichen Qualité Tourisme

Intern:

  • Bessere Organisation, um die tägliche Arbeit zu erleichtern
  • Ein Professionalisierungswerkzeug zu Diensten des Teams
  • Ein ständiges Werkzeug für Bewertung und Fortschritt
  • Ein Hilfswerkzeug für die Animation des Territoriums
  • Ein Mittel zur Aktionsaufwertung
  • Ein Werkzeug, um die Leistungen an den Erwartungen der Kunden anzupassen
  • Ein Mittel zur Sicherstellung der Aktivität und der Jobs
  • Ein Hilfsmittel zur Entscheidung in den Gemeinden

Extern:

  • Sich gegenüber der Konkurrenz abgrenzen
  • Kundschaft binden
  • Zur Steigerung der Besucherzahl beitragen
  • Zur Steigerung der wirtschaftlichen Auswirkungen beitragen
  • Als Beispiel für die lokalen touristischen Akteure dienen

 

 

 

 

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